SFR : panne du 16 juin– Quelles conséquences pour le marché ?

SFR : panne du 16 juin, perte de clients en 2024 – Quelles conséquences pour le marché ?

Le 16 juin 2025, SFR a connu une panne nationale majeure, paralysant appels, SMS et internet mobile pour des millions d’abonnés. Un dysfonctionnement du cœur de réseau a perturbé le service pendant près de 12h. Clients RED et MVNO inclus, les 22 millions d’abonnés ont été concernés. En réponse, SFR a offert 100 Go de données à ses clients, tandis que l’Arcep et le gouvernement ont exigé des explications sur cette faille critique.

Déjà fragilisé, l’opérateur avait perdu plus de 1,3 million de clients en 2024, en grande partie à cause d’une qualité de service critiquée et de hausses tarifaires mal perçues. En parallèle, les concurrents Orange, Bouygues et Free ont consolidé leurs positions. Les syndicats redoutent une nouvelle vague de restructurations après les suppressions de postes massives depuis 2017.

Le marché pourrait bientôt basculer : vers un maintien des 4 opérateurs ou une recomposition à 3 ? Le gouvernement reste vigilant pour garantir couverture réseau, prix accessibles et préservation de l’emploi.

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