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Je cherche des conseils pour…
24 résultats
Vidéo56 sRelation clientTes amis ne paieront pas ta prestation. Tes clients, si.Tes amis ne paieront pas ta prestation. Tes clients, si. Ton ami veut du gratuit, ton client veut un résultat. Apprends à les distinguer et à faire payer ton travail, sans culpabiliser.
Vidéo47 sRelation clientN’accepte jamais un service gratuit d’un confrèreN’accepte jamais un service gratuit d’un confrère : tu seras toujours redevable. Un confrère te rend service gratuitement ? Derrière tu vas être redevable. Et le jour où il te demande de renvoyer l’ascenseur, ce sera jamais le même service. Ça finit toujours en embrouille. Quand t’as besoin d’un service, payes-le. Tu dois rien à personne et t’es quitte.
Vidéo55 sRelation clientFamille et amis qui veulent du gratuit : la vérité quand tu lances ton business.Famille et amis qui veulent du gratuit : la vérité quand tu lances ton business. Chez le boulanger ils payent. Chez le médecin ils payent. Mais toi parce que c’est la famille ou les amis, on te demande de faire un geste. Ce sont pas des gens qui croient en toi. Le soutien viendra une fois que les étrangers t’auront validé. Pas avant.
Vidéo49 sRelation clientLe jour où j’ai compris qu’il fallait me mêler de mes affaires.Pendant longtemps, j’ai cru qu’il fallait intervenir quand je voyais quelque chose qui n’allait pas.
Que ce soit pour un collègue, un confrère ou un sous-traitant.
Avec le temps, j’ai compris une chose : celui qui parle est souvent celui qui prend les coups.
Après 20 ans dans le bâtiment et la gestion d’entreprise, j’ai appris à choisir mes combats.
Fais attention à ce que tu racontes et surtout à qui tu le racontes.
Et toi, ça t’est déjà arrivé de vouloir aider quelqu’un et que ça se retourne contre toi ?
Vidéo35 sRelation clientTu critiques tes concurrents ? Mauvaise idée.Tu peux vendre tes prestations sans salir les autres.
Quand un artisan, un commerçant ou un entrepreneur passe son temps à dénigrer la concurrence, ça en dit souvent plus sur lui que sur ses concurrents.
Travaille ton image, ton service et tes résultats. C’est ça qui fait la différence sur le long terme.
Vidéo1 min 10Relation clientL’artisan le plus dangereux n’est pas toujours celui que tu crois!On a tous rencontré ce confrère qui te pose des dizaines de questions sur ton activité, tes clients, tes fournisseurs, tes salariés ou ton chiffre d’affaires… mais qui devient soudainement très discret quand tu lui retournes la question.
Apprends à protéger certaines informations. La confiance n’exclut pas la prudence.
Vidéo1 min 29Relation clientNe fais jamais copain-copain avec ton client (ou ton artisan)Tu peux être poli, courtois et professionnel sans devenir le meilleur ami de ton client.
Avec 20 ans dans le bâtiment, j’ai vu la même chose revenir encore et encore : quand la relation devient trop familière, les limites disparaissent et les problèmes commencent.
Remises, petits services gratuits, demandes hors devis, SAV compliqué… garder une relation professionnelle évite beaucoup de conflits.
Et toi, tu as déjà vécu une situation où le “copain-copain” s’est retourné contre toi ?
Vidéo1 min 03Relation clientArrête de crier si tu veux vraiment résoudre un problème!Arrête de crier si tu veux vraiment résoudre un problème! Quand un client ou un prestataire s’énerve, le premier réflexe est souvent de monter le ton. Pourtant, dans la majorité des cas, ça ne fait qu’aggraver la situation.
Après 20 ans sur le terrain dans la rénovation, le dépannage et le ménage professionnel, j’ai appris une chose : tant qu’il y a du dialogue, il y a une solution.
Écouter avant de répondre, comprendre le problème avant de chercher un responsable et garder son calme permet souvent d’éviter des conflits inutiles, des procédures longues et beaucoup de stress.
Et toi, quand tu as un désaccord avec un client ou un prestataire, tu fais comment ?
Vidéo57 sRelation clientRED FLAG : quand un client ou un artisan te dit ça, prépare-toi aux problèmes.RED FLAG : quand un client ou un artisan te dit ça, prépare-toi aux problèmes. Après plus de 20 ans sur le terrain, il y a certaines phrases que j’ai appris à repérer immédiatement.
“On verra ça à la fin.”
“Faites-moi confiance.”
“Les autres artisans font comme ça.”
“On régularisera plus tard.”
“Je vous signerai le devis après.”
Que tu sois client ou entrepreneur, quand une discussion commence comme ça, il faut redoubler de vigilance.
La confiance n’exclut pas le contrôle.
Tout ce qui est important doit être écrit, validé et signé.
Tu as déjà entendu une de ces phrases ? Dis-moi laquelle en commentaire.
Vidéo1 min 05Relation clientCadeaux de fin d’année : ce que tes clients gardent vraiment (et ce qu’ils mettent à la poubelle)Cadeaux de fin d’année : ce que tes clients gardent vraiment (et ce qu’ils mettent à la poubelle) Porte-clés, calendriers, stylos logotés… Tout ça finit dans un tiroir. Après 20 ans sur le terrain, voici ce qui fait vraiment la différence avec tes clients : bouffe pour les pros, remise pour les particuliers — et surtout, ne pas oublier la secrétaire et la femme de ménage. C’est ça qui construit une relation durable.
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Vidéo1 minRelation clientLe matériel du client sur ton chantier — ne le prends jamaisRénovation complète, le client te propose de garder son four, son micro-ondes. Refus systématique. Parce qu’à la fin du chantier, ce même matériel devient un argument de négociation sur ta facture. On évacue en déchetterie, ou le client le revend lui-même — mais nous on repart avec rien. C’est pas tous les clients, mais ça existe.
Vidéo1 min 14Relation clientArrête de dire oui à tout — tes amis et ta famille te taxent et t’es gêné de dire non.Arrête de dire oui à tout — tes amis et ta famille te taxent et t’es gêné de dire non. T’es à ton compte et tout le monde vient te gratter — le camion, la perceuse, un coup de main ce weekend… Et toi t’oses pas dire non. Mais si ils te respectent vraiment, ils demanderont pas gratuitement. File-leur le lien, qu’ils louent ou commandent comme tout le monde. Le lien est en bio 👇Gagnez du temps : déposez toutes vos demandes de travaux en un clic.
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