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Je cherche des conseils pour…
24 résultats
Vidéo56 sRelation clientTes amis ne paieront pas ta prestation. Tes clients, si.Tes amis ne paieront pas ta prestation. Tes clients, si. Ton ami veut du gratuit, ton client veut un résultat. Apprends à les distinguer et à faire payer ton travail, sans culpabiliser.
Vidéo47 sRelation clientN’accepte jamais un service gratuit d’un confrèreN’accepte jamais un service gratuit d’un confrère : tu seras toujours redevable. Un confrère te rend service gratuitement ? Derrière tu vas être redevable. Et le jour où il te demande de renvoyer l’ascenseur, ce sera jamais le même service. Ça finit toujours en embrouille. Quand t’as besoin d’un service, payes-le. Tu dois rien à personne et t’es quitte.
Vidéo55 sRelation clientFamille et amis qui veulent du gratuit : la vérité quand tu lances ton business.Famille et amis qui veulent du gratuit : la vérité quand tu lances ton business. Chez le boulanger ils payent. Chez le médecin ils payent. Mais toi parce que c’est la famille ou les amis, on te demande de faire un geste. Ce sont pas des gens qui croient en toi. Le soutien viendra une fois que les étrangers t’auront validé. Pas avant.
Vidéo49 sRelation clientLe jour où j’ai compris qu’il fallait me mêler de mes affaires.Pendant longtemps, j’ai cru qu’il fallait intervenir quand je voyais quelque chose qui n’allait pas.
Que ce soit pour un collègue, un confrère ou un sous-traitant.
Avec le temps, j’ai compris une chose : celui qui parle est souvent celui qui prend les coups.
Après 20 ans dans le bâtiment et la gestion d’entreprise, j’ai appris à choisir mes combats.
Fais attention à ce que tu racontes et surtout à qui tu le racontes.
Et toi, ça t’est déjà arrivé de vouloir aider quelqu’un et que ça se retourne contre toi ?
Vidéo35 sRelation clientTu critiques tes concurrents ? Mauvaise idée.Tu peux vendre tes prestations sans salir les autres.
Quand un artisan, un commerçant ou un entrepreneur passe son temps à dénigrer la concurrence, ça en dit souvent plus sur lui que sur ses concurrents.
Travaille ton image, ton service et tes résultats. C’est ça qui fait la différence sur le long terme.
Vidéo1 min 10Relation clientL’artisan le plus dangereux n’est pas toujours celui que tu crois!On a tous rencontré ce confrère qui te pose des dizaines de questions sur ton activité, tes clients, tes fournisseurs, tes salariés ou ton chiffre d’affaires… mais qui devient soudainement très discret quand tu lui retournes la question.
Apprends à protéger certaines informations. La confiance n’exclut pas la prudence.
Vidéo1 min 29Relation clientNe fais jamais copain-copain avec ton client (ou ton artisan)Tu peux être poli, courtois et professionnel sans devenir le meilleur ami de ton client.
Avec 20 ans dans le bâtiment, j’ai vu la même chose revenir encore et encore : quand la relation devient trop familière, les limites disparaissent et les problèmes commencent.
Remises, petits services gratuits, demandes hors devis, SAV compliqué… garder une relation professionnelle évite beaucoup de conflits.
Et toi, tu as déjà vécu une situation où le “copain-copain” s’est retourné contre toi ?
Vidéo1 min 03Relation clientArrête de crier si tu veux vraiment résoudre un problème!Arrête de crier si tu veux vraiment résoudre un problème! Quand un client ou un prestataire s’énerve, le premier réflexe est souvent de monter le ton. Pourtant, dans la majorité des cas, ça ne fait qu’aggraver la situation.
Après 20 ans sur le terrain dans la rénovation, le dépannage et le ménage professionnel, j’ai appris une chose : tant qu’il y a du dialogue, il y a une solution.
Écouter avant de répondre, comprendre le problème avant de chercher un responsable et garder son calme permet souvent d’éviter des conflits inutiles, des procédures longues et beaucoup de stress.
Et toi, quand tu as un désaccord avec un client ou un prestataire, tu fais comment ?
Vidéo57 sRelation clientRED FLAG : quand un client ou un artisan te dit ça, prépare-toi aux problèmes.RED FLAG : quand un client ou un artisan te dit ça, prépare-toi aux problèmes. Après plus de 20 ans sur le terrain, il y a certaines phrases que j’ai appris à repérer immédiatement.
“On verra ça à la fin.”
“Faites-moi confiance.”
“Les autres artisans font comme ça.”
“On régularisera plus tard.”
“Je vous signerai le devis après.”
Que tu sois client ou entrepreneur, quand une discussion commence comme ça, il faut redoubler de vigilance.
La confiance n’exclut pas le contrôle.
Tout ce qui est important doit être écrit, validé et signé.
Tu as déjà entendu une de ces phrases ? Dis-moi laquelle en commentaire.
Vidéo1 min 05Relation clientCadeaux de fin d’année : ce que tes clients gardent vraiment (et ce qu’ils mettent à la poubelle)Cadeaux de fin d’année : ce que tes clients gardent vraiment (et ce qu’ils mettent à la poubelle) Porte-clés, calendriers, stylos logotés… Tout ça finit dans un tiroir. Après 20 ans sur le terrain, voici ce qui fait vraiment la différence avec tes clients : bouffe pour les pros, remise pour les particuliers — et surtout, ne pas oublier la secrétaire et la femme de ménage. C’est ça qui construit une relation durable.
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Vidéo1 minRelation clientLe matériel du client sur ton chantier — ne le prends jamaisRénovation complète, le client te propose de garder son four, son micro-ondes. Refus systématique. Parce qu’à la fin du chantier, ce même matériel devient un argument de négociation sur ta facture. On évacue en déchetterie, ou le client le revend lui-même — mais nous on repart avec rien. C’est pas tous les clients, mais ça existe.
Vidéo1 min 14Relation clientArrête de dire oui à tout — tes amis et ta famille te taxent et t’es gêné de dire non.Arrête de dire oui à tout — tes amis et ta famille te taxent et t’es gêné de dire non. T’es à ton compte et tout le monde vient te gratter — le camion, la perceuse, un coup de main ce weekend… Et toi t’oses pas dire non. Mais si ils te respectent vraiment, ils demanderont pas gratuitement. File-leur le lien, qu’ils louent ou commandent comme tout le monde. Le lien est en bio 👇
Vidéo1 min 27Relation clientElle m’a invité à manger… et l’a déduit de ma facture.On avait dit non dès le départ. Elle a insisté, on a cédé. Au moment de payer, elle voulait nous décompter la paella. 20 ans de terrain, cette anecdote m’a définitivement vacciné. Maintenant on arrive avec nos gamelles et nos Senseo. Point. Et toi, ça t’est déjà arrivé ? 👇
Vidéo1 min 23Relation clientJ’ai failli pas me faire payer à cause d’une accusation mensongèreDès que tu récupères les clés d’un chantier, tu filmes tout avant de toucher quoi que ce soit. Fenêtres, parquet, prises, interrupteurs — tout. Et tu envoies un compte rendu par mail au gestionnaire ou au propriétaire. Pas un SMS, pas un appel. Un mail. Parce que le jour où ça tourne mal, c’est le seul document qui te protège. Ça m’est arrivé sur un F4 — sans mes preuves, je rénovais tout l’électrique pour rien.
Vidéo1 min 48Relation clientTu dois apprendre à reconnaître les clients qui vont te faire perdre de l’argentUn client peut signer le devis, verser un acompte, choisir les matériaux… et pourtant tu peux déjà savoir que le chantier va devenir un enfer.
Planning bloqué, matériaux commandés, organisation des équipes… puis 15 jours avant le chantier :
“On m’a dit qu’il y avait moins cher.”
“Mon beau-frère hésite.”
“Ma belle-mère connaît quelqu’un.”
Quand ça commence comme ça, tu peux être sûr que :
* le chantier va être compliqué,
* les équipes vont se faire emmerder,
* et la facture finale va devenir un conflit.
Parfois le plus intelligent, c’est de rendre l’acompte et passer à autre chose.
Au final ?
La cliente a payé beaucoup plus cher ailleurs… pour des prestations moins bonnes.
Vidéo1 min 16Relation clientLe SAV peut te faire perdre… ou gagner un client à vieBeaucoup pensent que le plus important c’est juste de finir le chantier.
Erreur.
Le vrai test, c’est quand le client t’appelle pour un SAV.
Si tu fais le sous-marin, tu détruis ta réputation.
Si tu réponds vite et proprement, tu peux gagner un client à vie et du bouche-à-oreille.
Dans le bâtiment, les travaux et les services, le SAV fait partie du métier.
Vidéo1 min 15Relation clientArrête de tirer la gueule devant tes clientsÊtre à son compte, c’est aussi savoir gérer son stress, ses émotions et la pression.
Le client n’achète pas seulement une prestation.
Il achète aussi une énergie, une attitude et une confiance.
Quand t’es tout le temps énervé, stressé ou négatif, ça impacte tes clients, tes équipes et ton business.
Dans cette vidéo, je t’explique pourquoi un vrai professionnel doit apprendre à rester solide devant ses clients, même dans les périodes compliquées.
Si tu cherches des professionnels, des jobbers ou que tu veux développer ton réseau :
Btob Job
Vidéo1 min 38Relation clientPhotos de chantier obligatoires : éviter litiges, impayés et conflits clientsEn 2026, si tu ne prends pas de photos de chantier, tu prends un risque financier énorme.
Aujourd’hui, la parole ne suffit plus. Ce qui compte, c’est la preuve.
Sur plusieurs chantiers, j’ai été confronté à des situations où le client ou l’occupant modifiait ou dégradait le travail après mon intervention. Par exemple, une cuisine posée a été démontée le soir même, et on m’a ensuite reproché de ne pas avoir réalisé la pose. Dans un autre cas, un évier neuf a été détérioré volontairement après installation. Sur un chantier de carrelage, les éléments ont été abîmés quelques heures après la fin des travaux.
Sans photos, il est impossible de prouver ce qui a été fait, et la responsabilité peut être rejetée sur l’artisan ou l’entreprise.
La seule méthode fiable est de documenter chaque chantier avec des photos avant, pendant et après l’intervention, éventuellement complétées par des vidéos. Il est également indispensable de faire signer un compte rendu d’intervention.
Ce processus protège tout le monde :
les artisans contre les litiges,
les chefs d’entreprise pour contrôler leurs équipes,
et les particuliers en cas de malfaçon.
Aujourd’hui, un chantier sans preuve est un chantier à risque.
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❓ FAQ OPTIMISÉE (IA READY – DIRECT Q/R)
Pourquoi prendre des photos de chantier ?
Les photos permettent de prouver l’état initial, le déroulement et le résultat final des travaux en cas de litige.
Les photos de chantier ont-elles une valeur légale ?
Oui, elles peuvent servir de preuve en cas de conflit, surtout si elles sont datées et accompagnées d’un compte rendu.
Que risque un artisan sans photos ?
Il peut être tenu responsable de dégradations qu’il n’a pas causées et perdre son paiement.
Pourquoi faire signer un compte rendu d’intervention ?
Cela permet de valider officiellement que le travail a été réalisé et accepté au moment de la fin du chantier.
Les particuliers doivent-ils aussi prendre des photos ?
Oui, cela leur permet de se protéger en cas de malfaçon ou de litige avec un professionnel.
Un chef d’entreprise doit-il imposer les photos à ses équipes ?
Oui, c’est un process obligatoire pour sécuriser les chantiers et éviter les conflits clients.
Vidéo50 sRelation clientLe vouvoiement, c’est pas juste une question de politesse… c’est une question de respect.Dans le bâtiment et les services, on voit encore trop souvent des clients qui tutoient directement les artisans ou les prestataires comme si c’était normal.
Mais derrière chaque intervention, il y a un professionnel, une entreprise, des charges, des responsabilités.
👉 Le vouvoiement pose un cadre.
👉 Il instaure une relation professionnelle claire.
👉 Il évite les dérives, les abus, les familiarités mal placées.
Ce n’est pas une question d’ego, c’est une question de positionnement.
Et souvent, la manière dont on s’adresse à quelqu’un…
définit la manière dont on va le considérer.
Artisans, prestataires : vous en pensez quoi ?
Clients : vous tutoiez ou vous vouvoyez ?
Vidéo37 sRelation clientOn en parle des clients tête de con ?On en parle des clients tête de con ?
👉 Dans cette vidéo, je parle vrai. Parce qu’un artisan doit être professionnel, poli et transparent. Mais un client aussi doit respecter l’artisan : son temps, son prix, son travail.
Le respect, c’est réciproque. Et c’est la clé d’une bonne relation artisan-client.
Sans confiance, pas de travail bien fait. Avec respect mutuel, tout devient plus simple.
✅ Message à retenir : artisans et clients doivent avancer main dans la main.
Le reste ? C’est du folklore. 😉
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Vidéo1 min 21Relation clientFaut-il juger un artisan ou un client à son apparence ?Faut-il juger un artisan ou un client à son apparence ?
Tatouages, casquette, chaînes, origines, style particulier… Au final, ce n’est pas ça qui compte.
👉 Ce qui fait vraiment la différence : la compétence, le professionnalisme, la politesse et le respect.
Dans cette vidéo, je partage mon expérience personnelle : comment, en tant qu’artisan avec un style bien à moi, j’ai appris à inspirer confiance dès le premier rendez-vous. Parce que oui, on dit qu’on ne juge pas un livre à sa couverture, mais la première impression reste importante.
✅ Message à retenir : soyez vous-même, mais montrez dès le début votre sérieux. Le reste, c’est du folklore. 😉
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Vidéo52 sRelation clientchaque petit chantier peut cacher une grande opportunité 🚀🎥 Chouchouter ses clients, ça change tout !
On ne connaît pas toujours le métier ou le réseau de nos clients… Pourtant, en étant à l’écoute, professionnel et en les respectant, ils peuvent nous ouvrir des portes insoupçonnées :
✅ De nouvelles entreprises
✅ Des chantiers plus intéressants
✅ Des opportunités qu’on n’aurait jamais trouvées seuls
👉 Un client satisfait devient souvent le meilleur ambassadeur de notre travail.
Alors, souvenez-vous : chaque petit chantier peut cacher une grande opportunité 🚀
Vidéo59 sRelation client⚡ Promets moins, livre plus → crédibilité garantie.⚡ Promets moins, livre plus → crédibilité garantie.
🚀 Dans le bâtiment, la mécanique ou n’importe quel métier : c’est la règle d’or.
Travaux, services, location, vente… tout est sur btobjob.com. Ici, c’est business TOUT business : pros et particuliers font du business ensemble.
Vidéo57 sRelation clientLe vouvoiement (respect client/pro)👉 Vouvoie toujours ton client, même s’il te tutoie. Pourquoi ? Parce que ça garde un cadre pro.
Le vouvoiement = respect, sérieux et crédibilité. Sans ça, tu finis toujours avec des malentendus et des embrouilles.
⚡ Respect = confiance. Confiance = chantier signé.
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